Consideraciones Generales

a. Todos los productos de la marca QUANTA cuentan con una GARANTÍA DE DOCE MESES (12 MESES). 

b. LA GARANTÍA es válida exclusivamente dentro del territorio de la República del Paraguay. 

c. La Vigencia de Garantía inicia a partir de la fecha indicada en la factura de compra, siendo obligatoria su presentación para cualquier gestión. La ausencia de este documento implica la pérdida automática de la garantia.

d. El cliente podrá gestionar su solicitud de garantía a través de los seguientes puntos de atención:

- Servicio de Asistencia Técnica (S.A.T), ubicado en Avda. Carlos Antonio López, Ciudad del Este.

- Horario de atención: lunes a viernes de 08:00 a 12:00 hs y de 13:00 a 17:00 hs.

e.  El cliente deberá contactar previamente al Servicio de Atención al Cliente (SAC) a través del canal oficial CRM SAT: +595 983643236, antes de remitir el producto, a fin de recibir asesoramiento, coordinar el envío si fuese necesario y remitir la documentación correspondiente (FACTURA) en formato digital vía WhatsAapp.

f. El incumplimiento de este procedimiento podrá afectar los tiempos de gestión y costos asociados.

g. Es responsabilidad del cliente leer y seguir las indicaciones del manual de usuario y guias rápidas incluidas con el producto, con el fin de asegurar un uso correcto, evitar configuraciones inadecuadas o manipulaciones indebidas, y garantizar el óptimo funcionamiento del equipo.

h. La garantia cubre exclusivamente defectos de fabricación, incluyendo reparación, ajuste o cambio de repuestos sin costo, siempre que el producto haya sido utilizado conforme a las condiciones normales y recomendaciones del fabricante.

i. La garantia es de carácter técnico, la garantia no incluye cambio directo; excepciones podrán evaluarse en los primeros días, sujeto a verificación técnica.

j. Los productos deben conservar sus sellos o lacres de seguridad intactos.

k. Se recomienda al cliente verificar el estado y correcto funcionamiento del productos al momento de la compra.

l. Reclamos por daños visibles deberán realizarse dentro de: 72 horas hábiles.

m. Pasado este plazo, se presumirá conformidad del producto.

n. Cualquier falla de funcionamiento debe notificarse dentro de los 30 días posteriores a la compra para tramitar su reparación o cambio bajo garantía.

Se recomienda seguir las instrucciones de uso. Las fallas por uso indebido no se consideran defectos de fabricación.

 

Gestión de Solicitudes de Garantía:

a. Todo Producto será evaluado por el servicio técnico, quien determinará si la falla está cubierta por la garantía.

b. Los productos destinados a asistencia deben estar en condiciones de ser manipulados, limpios, libre de polvo, grasa, adhesivos, y cualquier otro material que afecte o dificulte su reparación.

c. Solo se recibirán productos a través de los canales oficiales. Los colaboradores no están autorizados a gestionar productos directamente; el cliente debe realizar su solicitud por los medios habilitados.

d. Para asegurar una correcta gestión, solo se recibirán y gestionarán productos a través de los canales oficiales establecidos por la empresa. Nuestro equipo no está autorizado a asumir compromisos fuera de esta política, salvo en casos expresamente habilitados.

e. Los casos de asistencia técnica de Clientes distribuidores que requieran cambio de piezas o mano de obra fuera de garantía serán presupuestados y facturados a crédito, para su gestión interna de cobro entre Dptos. Financieros.

f. En caso de no ser posible esta modalidad, el cliente deberá aprobar y abonar el presupuesto previamente a la ejecución del servicio (pago via transferencia).

g. Los productos cubiertos por garantía contarán con lacres o sellos de seguridad, garantizando la asistencia sin costo para el cliente final.

Condiciones Generales de Traslado

a. El cliente es responsable de embalar correctamente, asegurar la protección del producto para su envío.

b. OSCORP TECHNOLOGY S.A. cubrirá los costos de envío según tipo de producto.

c. Si se confirma defecto de fábrica, el costo de retorno del producto será cubierto OSCORP TECHNOLOGY S.A.

d. Si no se detecta falla o corresponde a mal uso, los costos serán asumidos por el cliente.

e. La empresa no se responsabiliza por daños en el transporte gestionado por el cliente o terceros no autorizados.

Pérdida de Garantía La garantía quedará sin efecto en los siguientes casos:

a. Documentación: No presentar la factura de compra o que esta sea ilegible.

b. Manipulación: Intervención, apertura o reparación realizada por personal no autorizado por la empresa, así como la alteración, remoción o ruptura de sellos, lacres de seguridad o número de serie.

c. Daños Mecánicos y Estéticos: Golpes, caídas, roturas, abolladuras o cualquier daño físico derivado de accidentes ocasionados por el usuario.

d. Agentes Externos: Daños por humedad, corrosión, derrame de líquidos, contacto con fuego, polvo excesivo o temperaturas extremas.

e. Fenómenos Naturales: Daños causados por catástrofes naturales como incendios, inundaciones, terremotos o rayos.

f. Condiciones Eléctricas: Fluctuaciones de voltaje, cortocircuitos, sobretensiones causadas por el proveedor del servicio o instalaciones eléctricos inadecuadas. Uso del producto con un voltaje incorrecto o fuentes de energía no reguladas.

g. Fuentes y Cargadores: La garantía no será válida si el transformador, fuente de alimentación o cargador presenta signos de quemaduras o sobrecalentamiento eléctrico.

h. Uso Indebido y Desgaste: Uso distinto al recomendado. Uso comercial o industrial en productos domésticos, el deterioro recurrente por el uso normal del producto, así como el desgaste de piezas estéticas o de fricción.

i. Transporte: Daños ocurridos durante el traslado del producto por parte del cliente debido a un embalaje inadecuado.

j. Accesorios y Componentes Excluidos: elementos externos, accesorios o consumibles, tales como: carcasas, cables, baterías, gomas, tiradores, perillas, burletes, vidrios, plásticos y acabados. Estos art. Podrán ser solicitados y presupuestado para su adquisición

k. Resguardo de Información: OSCORP TECHNOLOGY S.A. no se responsabiliza por la pérdida, corrupción o recuperación de datos, software o información contenida en los dispositivos. Es responsabilidad exclusiva del usuario realizar copias de seguridad (backup) antes de entregar el equipo para revisión.

Plazos de Diagnóstico, Reparación y Retiro

a. Gestión inicial: A través del CRM SAT se estarán indicando los pasos a seguir para la atención de cada caso, así como las orientaciones y actualizaciones correspondientes durante el proceso.

b. Diagnóstico técnico: Desde el momento de la recepción, el producto será evaluado por un técnico especializado en un plazo estimado de hasta 03 días hábiles.

c. Reparaciones (dentro y fuera de garantía): Los tiempos de reparación podrán variar según el tipo de producto, la complejidad de la falla y la disponibilidad de repuestos. De forma referencial, el plazo estimado de reparación es de 05 a 15 días hábiles.

d. Comunicación durante el proceso: Durante el proceso de garantía o servicio técnico, el cliente podrá solicitar información sobre el estado de su solicitud u orden de servicio a través de los canales oficiales de OSCORP TECHNOLOGY S.A.

e.Retiro del producto: Una vez notificado el diagnóstico o la finalización del servicio, en caso de no retiro del producto, OSCORP TECHNOLOGY S.A. podrá realizar hasta 03 intentos de contacto a través de los datos y canales oficiales registrados por el cliente. El cliente dispone de un plazo de 90 días corridos para retirar el producto. Transcurrido dicho plazo sin manifestación o retiro, el equipo será considerado en estado de abandono, facultando a OSCORP TECHNOLOGY S.A. a disponer del mismo para cubrir costos administrativos, de revisión y almacenaje, conforme a lo establecido en el Art. 1908 y concordantes del Código Civil.

Reparaciones Fuera de Garantía

a. Todo producto fuera de garantía podrá ser evaluado sujeto a disponibilidad de repuestos.

b. Se informará presupuesto (mano de obra + repuestos).

c. La reparación se realizará únicamente con aprobación del cliente.

d. Los costos logísticos serán asumidos por el cliente.

Disposición Final

El presente documento establece las condiciones generales y específicas de garantía aplicables a los productos comercializados por OSCORP TECHNOLOGY S.A., con el objetivo de brindar claridad, transparencia y respaldo en la gestión de postventa. Está política constituye la referencia oficial para la gestión de garantías. La empresa podrá actualizar su contenido cuando sea necesario, en función de mejoras operativas o cambios normativos.